Finalidad de esta Política

Tipos de información recopilada

Luna Casino recopila información en el proceso de prestación de sus servicios, clasificada en tres categorías principales. En primer lugar, los datos personales que permiten identificar directa o indirectamente al cliente. Entre estos se incluye la información proporcionada por el usuario: datos de contacto (teléfono, email, dirección domiciliaria), información de identificación (nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad NIE), detalles financieros e información de pago.

En segundo lugar, se asigna a una categoría especial la información confidencial, que incluye datos sobre la nacionalidad del cliente. Esta información se recopila exclusivamente como parte de los procedimientos de verificación obligatoria (KYC) para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.

En tercer lugar, se registra información técnica anonimizada, que por sí misma no permite identificar al usuario: tipo de navegador y sistema operativo, configuración de idioma, estadísticas de uso del servicio y otros datos agregados. Esta información se utiliza para analizar y optimizar el funcionamiento de la plataforma.

Cómo se recopila la información

Luna Casino recopila y procesa datos personales de los clientes de varias fuentes. Durante la interacción directa con la plataforma, se recoge la información que los usuarios proporcionan voluntariamente: datos de registro, información financiera al realizar depósitos, el historial de actividad de juego y las comunicaciones con el servicio de atención al cliente. De los dispositivos técnicos se recopilan automáticamente datos de identificación, y a través de la aplicación móvil se registran adicionalmente la geolocalización y los identificadores publicitarios (previa obtención del consentimiento). Para el análisis y la mejora del funcionamiento del sitio se utilizan cookies, incluyendo las necesarias para el funcionamiento, las analíticas y las publicitarias.

Como parte de sus obligaciones legales, Luna Casino recurre a terceros para verificar datos a través de los registros oficiales de la DGOJ, realiza controles contra el blanqueo de capitales con la ayuda de proveedores especializados y analiza información disponible públicamente en redes sociales para confirmar la veracidad de la información proporcionada. Todos los datos recopilados se procesan estrictamente de conformidad con la legislación sobre protección de datos de carácter personal y únicamente para los fines previstos en la política de privacidad del casino.

Transmisión de información

Luna Casino transfiere datos personales únicamente para los fines estipulados en la política de privacidad y la legislación de protección de datos. Las principales bases legales para el tratamiento de la información son el cumplimiento de obligaciones contractuales (gestión de la cuenta, pagos), el cumplimiento de requisitos normativos (verificación, juego responsable, Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo – LC/FT) y la obtención del consentimiento del cliente (marketing, publicación en rankings).

Las áreas clave de transferencia de datos incluyen: la interacción con proveedores de servicios (procesamiento de pagos, hosting, análisis, marketing), el cumplimiento de obligaciones ante autoridades reguladoras (presentación de informes, acceso a datos a través del sistema de sistema de Caja Fuerte (SAFE Deposit Box) en España), así como las transacciones corporativas (venta del negocio, reestructuración).

Todos los terceros que procesan datos para Luna Casino actúan como encargados del tratamiento y están vinculados por obligaciones contractuales para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información. El volumen de datos transmitidos se limita al mínimo necesario para alcanzar los objetivos declarados.

Período de conservación de la información

Luna Casino almacena los datos personales de los usuarios estrictamente durante el período necesario para cumplir los fines de tratamiento declarados. Los plazos de conservación se determinan en función de las bases legales: para el cumplimiento de obligaciones contractuales, los datos se almacenan mientras la cuenta esté activa; para el cumplimiento de requisitos reglamentarios (leyes de juego, LC/FT, legislación fiscal) – de acuerdo con los plazos establecidos por ley, que pueden llegar hasta los 10 años; si existe consentimiento para marketing – hasta su retirada por el usuario. Tras el cierre de la cuenta, parte de la información se conserva para cumplir con las obligaciones legales ante las autoridades reguladoras, resolver posibles disputas y prevenir el fraude. Una vez vencidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

Derechos del usuario

Luna Casino garantiza a todos sus usuarios de España la plenitud de derechos de los interesados de conformidad con el RGPD. Los derechos clave incluyen los siguientes:

• Acceso a los datos tratados y obtención de una copia;
• Corrección de información inexacta;
• Eliminación de datos personales en ausencia de motivos legítimos para el procesamiento («derecho al olvido»);
• Restricción del procesamiento en situaciones controvertidas;
• Transferencia de datos en formato legible por máquina;
• Objeción al procesamiento, especialmente con fines de marketing directo.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a un Especialista en Protección de Datos en el correo electrónico del casino online, si bien el casino se reserva el derecho de verificar la identidad del solicitante para evitar el acceso no autorizado a la información. En caso de desacuerdo con las acciones del operador, los usuarios tienen derecho a recurrirlas ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Sección de Cookies

Luna Casino utiliza cookies, archivos de texto almacenados en el navegador, para identificar el dispositivo y garantizar la funcionalidad de la plataforma. La tecnología se utiliza para la autorización segura, la personalización de la interfaz, el análisis del comportamiento del usuario y la visualización de publicidad relevante. Todas las cookies se dividen en cuatro categorías:

• Estrictamente necesario (garantizar el funcionamiento básico del sitio y la seguridad de las sesiones);
• Productivo (recopilar estadísticas anónimas para mejorar el servicio);
• Funcional (recordar configuraciones y preferencias de idioma);
• Segmentación (determinan las preferencias publicitarias en función de las páginas visitadas).

La configuración se gestiona a través del navegador o de un widget especial en el sitio, donde los jugadores pueden desactivar categorías de forma selectiva, excepto las obligatorias. Bloquear las cookies necesarias afectará el funcionamiento de la plataforma de juego. El consentimiento para el uso de cookies opcionales se solicita en la primera visita y puede revocarse en cualquier momento a través del panel de control de privacidad, con la eliminación automática de los elementos de seguimiento previamente instalados. Los socios publicitarios del casino pueden utilizar sus propias cookies no controladas por la plataforma.

Seguridad y limitaciones de la privacidad

Luna Casino garantiza la protección de los datos personales y financieros de los usuarios mediante un sistema de seguridad integral conforme al RGPD. Se aplican medidas de seguridad multinivel: control administrativo de acceso basado en el principio de «necesidad de conocer», soluciones técnicas que incluyen cifrado TLS en tránsito para las transacciones, sistemas de prevención de pérdida de datos y protección antivirus. La seguridad física de los centros de datos está garantizada por sistemas de control de acceso y videovigilancia. Todos los empleados reciben formación periódica en protección de datos y están vinculados por obligaciones de confidencialidad.

De acuerdo con los requisitos reglamentarios, Luna Casino se reserva el derecho de divulgar información personal cuando sea legalmente necesario: a solicitud de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, en procedimientos judiciales, en investigaciones de operaciones fraudulentas, violaciones de la propiedad intelectual u otras acciones ilegales. La divulgación de datos puede incluir información de identificación del usuario (ID de juego, nombre completo, información de contacto) y se lleva a cabo en la medida necesaria para proteger los intereses legítimos de la plataforma y cumplir con las obligaciones legales.